新車銷售滿意度 LEXUS、TOYOTA再奪魁

新車銷售滿意度 LEXUS、TOYOTA再奪魁

市場調查公司J.D. Power亞太區分公司公布之台灣區2009年SSI(新車銷售顧客滿意度)調查結果:由和泰汽車公司代理的LEXUS汽車及TOYOTA汽車分別獲得2009年台灣區豪華汽車及非豪華汽車銷售滿意度No.1。J.D. Power SSI 台灣區新車銷售顧客滿意度調查始於1999年,十一年當中LEXUS汽車取得九年的業界No.1。

本次調查涵蓋全台11個品牌,計2,000位新車車主受訪。LEXUS汽車以歷年調查最高得分918分(滿分1,000分),連續兩年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備等七大項調查指標,LEXUS汽車在七項指標中,評價均高居同業之冠,顯示其顧客服務水準已成為業界標竿。TOYOTA汽車則在本年度調查中以破紀錄的892分,領先所有非豪華車級品牌,該成績也是歷年調查以來,非豪華車品牌最高得分。

TOYOTA汽車自2005至今,共計連續五年蟬連非豪華車級No.1。台灣汽車市場自2006年起大幅下滑,顧客在不景氣中更謹慎尋找最好的交易條件。在汽車業各品牌不斷自我要求改善下,新車銷售顧客滿意度平均分數年年進步,從2007年的868分,到2008年的871分,今年業界平均更達到876分。可見各品牌在不景氣環境中,仍積極提昇銷售人員訓練教育、銷售據點軟硬體設施、交車時間、及交車說明等,以提供顧客最好、最周到的服務,讓顧客成為最大的受益者,創造出顧客、廠商的雙贏局面。

為了在競爭激烈市場中勝出,和泰汽車近年來不斷秉持TOYOTA Way所堅持「沒有最好,只有更好」的持續改善精神,強化及開發各項有關提升顧客滿意活動。定期針對新車車主實施電話訪問,即時了解顧客在交車過程感受,以確保服務品質;此外,針對業務人員的商品知識及交車解說,亦透過系統化教育訓練及實作演練,讓業務人員能提供顧客完善的服務。還有各種顧客滿意教育、新車交車品質控管、銷售據點軟硬體設施提升等,讓顧客與LEXUS汽車、TOYOTA汽車的每一次接觸,都被服務人員的用心所感動。

和泰汽車張重彥總經理表示:『感謝TOYOTA與LEXUS的顧客對我們服務品質的肯定。本次獲獎,是台灣TOYOTA汽車團隊,包括和泰汽車及國瑞汽車製造廠、經銷商全體同仁積極努力的成果。雖然近年景氣不佳,汽車市場大幅下滑,但今年上半年,和泰汽車所代理的TOYOTA汽車及LEXUS汽車品牌新車總銷量超過44,000輛,與去年同期相較,不但優於市場整體表現,甚至出現正成長。能有這樣的成績,顯示良好的顧客服務品質,是贏得顧客信賴與認同的不二途徑。我們將再接再厲、戰戰兢兢,致力於顧客滿意度之提升,爲所有顧客提供超越預期的服務,使和泰汽車成為消費者心中最值得信賴的標竿汽車集團。』
 

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