新車銷售滿意度 日產業務人員最棒棒 MAZDA最差

【焦能義/整輯】J.D. Power亞太區最新公布,日產(Nissan) 於台灣非豪華品牌新車銷售滿意度中,名列第一,且銷售人員重要性顯著提升,新車車主希望其能在購車過程中能有詳盡車款特色與優點解說,並配合同級車款比較,能提升台灣車主購買新車滿意度。

 

根據今天最新發表的J.D. Power亞太區2015年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM非豪華品牌的結果顯示,台灣新車車主不僅期盼銷售人員在購車過程中詳細解說車款特色與優點,也希望經銷商比較同級車款之間的各項差異,使得銷售人員在顧客做出購車決定上有重要的影響力。

 

台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第17年,調查方式在2015年全面重新設計,以6項構成整體顧客滿意度的關鍵要素作為新車車主對購車經驗的評估。六項要素依重要性排序分別為:交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性。台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1,000分為滿分,分數越高則表示車主的滿意度越高。由於調查方式全面重新設計,2015年的分數無法與2014年的分數直接比較。

 

2015年非豪華品牌新車的整體銷售滿意度分數平均為812分。銷售人員的重要性尤其顯著,其角色作為顧客購買新車的資訊來源在2015年的調查比例增加了8個百分點。另外,調查發現銷售人員若詳盡解說同級車款特色與優點,會使整體滿意度比非豪華車款市場平均分數高出8分。

 

J.D. Power亞太區總監Kaustav Roy表示:「銷售人員的重要性在今年有顯著提升,新車車主希望銷售人員能詳盡解說所物色車款的特點與優點。銷售人員在引導顧客做出購車決定上有重要的影響力。汽車品牌的經銷商若能善加掌握這項訣竅,則很有機會提升購車經驗並提高顧客滿意度,以及和對手做出區隔。」

 

2015年台灣新車銷售滿意度調查非豪華品牌排名

在9個列入排名的非豪華品牌中,日產(Nissan)以820總分拔得頭籌。日產(Nissan)在銷售主動性、交易條件、以及交車時間等要素上表現尤為優異。豐田(Toyota)在經銷商設備、銷售人員、以及交車程序等要素上表現出色,以819總分名列第二。

 

2015 J.D.Power SSI排名-非豪華車

1. NISSAN 820

2. TOYOTA 819

3. LUXGEN 815

4. VOLKSWAGEN 814

5. FORD 811

6. MITSUBISHI 806

7. HONDA 797

8. HYUNDAI 792

9. MAZDA 780

業界平均為812分

 

非豪華品牌調查主要發現

 

·本調查發現,首次購車車主滿意度低於回購車主的滿意度 (兩者分別為805與817分)。首次購車與回購車主之間的新車銷售滿意度調查分數差距最大的要素為交易條件與銷售人員,首次購車車主在這些要素的分數低出14分。

 

·經銷商在交付新車時安排特別儀式是致使首次購車車主滿意度的關鍵因素之一。經歷交車儀式的車主比起沒有經歷這樣儀式的車主滿意度高出18分。

 

·台灣顧客感謝經銷商銷售人員使用平板/行動裝置/電腦等設備來展示車款的各項優點與特色。這些經過銷售人員利用平板展示車款的新車買主中,有75%的人表示使用平板的方式很有說服力、創新且內容資訊充足。

 

·售後聯絡的服務提供經銷商展現售車後對顧客關心的機會。本調查發現受經銷商主動聯絡安排定期保養服務的新車車主滿意度最高(816分),分數高於因其他原因接獲經銷商聯繫的車主(805分)。

 

·本調查發現,新車購買與交車經驗滿意度,和顧客未來對經銷商與品牌的忠誠度及推薦度之間有非常密切的關係。購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分896分或以上) 的車主,有51%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。相比之下,滿意度低 (台灣新車銷售滿意度調查得分737或以下) 的車主,僅16%表示「一定會」向親朋好友推薦其購車經銷商

 

有關本調查

2015年台灣新車銷售滿意度調查是以2,320名在2014年7月至2015年4月期間購買非豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2015年1月至4月進行。本調查旨在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。

 

蘇迪勒颱風 風災受損車輛維修零件工資 NISSAN 8折優惠

為因應蘇迪勒颱風災害,裕隆日產汽車自即刻起提供NISSAN車主因風災受損車輛維修零件與工資8折優惠,凡為此次颱風所造成之車輛損害,如車輛泡水、樹木招牌砸落或其他形式損害皆適用於此優惠專案,裕隆日產以實質回饋並體恤所有因颱風而使愛車蒙受損失的NISSAN車主。

 

裕隆日產表示,凡因蘇迪勒颱風豪雨淹水或因強風影響受損故障的NISSAN車輛,只要撥打0800-088888客服專線請求救援(註1),NISSAN將協助免費拖吊受損車輛至距離最近的NISSAN服務廠。此外,裕隆日產也同時針對NISSAN感心服務卡卡友推出「十分感心分期專案」,使用感心服務卡支付車輛受損維修費用,可享有10期免息零利率分期優惠。

 

註1:裕隆日產汽車救援協助專線:0800-088888或洽全國經銷公司服務廠。

我要成為甩尾王 Tokyo Drift Nissan 350Z英國拍賣

【蔡書銘/報導】這輛出現在Fast and Furious(中譯為玩命關頭)第三集:Tokyo Drift片中的Nissan 350Z,是由大反派Takashi(中譯為隆史)所駕駛,片中於停車場華麗甩尾的畫面,應該讓大家印象深刻。這輛2002年Nissan 350Z改裝美國知名VeilSide Version 3空力套件、APS雙渦輪增壓套件以及NOS系統,最大馬力從280hp提升至430hp,最大扭力來到58.1kgm,改裝可對應600hp最大馬力的Nismo雙片式強化離合器組以及2way LSD,完全就是甩尾車的設定。

Fast and Furious Tokyo Drift Nissan 350Z Engine
 
Fast and Furious Tokyo Drift Nissan 350Z Rims
 

大多數車輛在拍完電影之後,不是被回收就是被片商收藏,不過之前由保羅沃克於片中駕駛的Toyota Supra,以大約新台幣607萬元售出算是一個特例,這次這輛Drift King所駕駛的Nissan 350Z提供非常完整的文件,行駛總里程數為15680km,車價訂在新台幣736萬元,想要成為甩尾王的多金玩家趕快到Cheshire Classic Cars網站看看吧!

Fast and Furious Tokyo Drift Nissan 350Z Interior
 
Fast and Furious Tokyo Drift Nissan 350Z NOS
 
Fast and Furious Tokyo Drift Nissan 350Z Muffler
 

影片出處:Fast & Furious

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